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新聞稿
集團迎進博會立功競賽誓師
2018-10-15 10:55:09

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9月18日上午,集團召開“迎進口博覽會,樹衡山服務品牌”立功競賽誓師大會。集團領導、所屬各企業領導班子和員工共398人出席大會。集團黨委副書記、紀委書記杜松楊受委托代表集團領導班子作動員講話,集團副總裁、工會主席熊凱向員工代表授立功競賽紅旗。

來自集團各企業的青年員工代表齊聲宣讀誓詞:“決勝進博會,我們鄭重承諾:堅定信心,奮力拼搏,以高度振奮的精神狀態,高度負責的工作態度,高度扎實的工作作風,為首屆進博會貢獻青春力量。”

在這次誓師大會召開之前,集團已有序展開落實上海市“沖刺100天決勝進博會”誓師動員大會的行動,多途徑、全覆蓋、抓措施,營造了濃厚氛圍。


衡山賓館

做好進博會接待服務各項準備

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作為進博會官方接待酒店之一,衡山賓館已制訂方案,多管齊下,力求全方位做好各項準備工作,圓滿完成各項接待任務,體現行業高標準、高質量接待水平。

日前,賓館成立了進博會接待保障組,由賓館黨委書記、總經理徐建國掛帥,組員包括各職能部門經理與業務骨干。針對此次活動規格高、任務重、批量大的接待特點,全體成員重新梳理接待流程,細化各服務環節的銜接,做好各類預案。在第三季度,賓館還組織“大練兵”活動,進一步加強隊伍建設,發揮“金牌服務員”的核心作用。此外,賓館還將利用企業內部平臺,做好迎進博會的宣傳工作,點面結合,做到人人知曉、人人重視、人人參與。

在提升企業安全保障能級上,賓館未雨綢繆,至今已開展了多輪培訓,排查整治了幾起安全隱患。5月志愿消防隊完成相關培訓、考核與演練,6至8月賓館啟動全員安全教育,9月與吳興路消防隊共同組織消防安全演練,對重大設施設備的自檢、維保工作按計劃持續進行。

為全面強化食品安全建設,3至8月,賓館以6T實務評定性復核為契機,進一步夯實食品安全保障機制,使進博會的客人能吃得放心、吃得安心、吃得舒心。

進博會是2018年上海最為重要的一項活動,賓館將發揮品牌老飯店的接待優勢,與時俱進,不斷完善現有的接待規程,全力以赴服務好八方賓客,為進博會接待活動添光增彩,確保各項接待活動萬無一失。


上海大廈發出迎進博會動員令


8月23日下午,上海大廈舉行了迎進博會動員大會,進一步提高政治站位,對標接待酒店的工作定位和工作要求,全面推進有關工作的落實。

飯店黨委書記、總經理黃嘉宇總結了前一階段進博會接待工作情況,動員各部門提高思想認識,深入貫徹落實市委市府的要求,認真修訂完善接待預案,做到任務分解到位、明確到人、落實到底,確保進博會在展前、展中、展后接待零事故;堅持精益求精,為參加進博會的重要來賓提供熱情周到的服務和優質的食宿保障。


國際貴都大飯店

組織進博會優質服務知識考核


9月5日至7日,國際貴都大飯店連續三天組織員工開展飯店基礎產品知識考核,強化服務意識、提升團隊精神,以迎接首屆中國國際進口博覽會的召開。除了日常飯店知識的考核之外,貴都還特別增加了進博會接待知識考核,如:從酒店前往進博會的交通路線、進博會宣傳語和吉祥物知識等等。


馬勒別墅飯店大練兵迎進博會


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為了充分做好迎接進口博覽會的準備工作,提升一線員工的綜合素質和服務技能,馬勒別墅飯店于8月下旬在營業部、餐飲部兩個一線部門開展了大練兵活動。飯店黨支部書記、總經理俞志軍強調,馬勒要做精品中的精品,服務好進博會賓客,交上一張圓滿的答卷。

    練兵的項目包括:前臺賓客進、退房服務;禮賓帶客進房、賓客離店服務;客房查房、清潔服務;餐廳高標宴請鋪臺、口布折花、重托行走及廚房創新菜展示。

    兩大管理區的員工熱情高漲地投入到此次大練兵活動中。營業部所有的練兵項目全面結合集團新模標SOP流程,對客服務場景真實還原,讓一線員工對新模標下的服務流程有了深刻理解。餐飲部以打造VIP接待服務為主旨,在高標宴請的擺臺中增加了進博會主題的精致折花。中廚房、西廚房積極創新菜式,結合秋季養生推出時令菜,并更新了秋季下午茶品種。飯店相關部門負責人觀摩了廚房管理區的技能練兵,并對菜品的色香味進行了專業點評,對食品衛生相關注意事宜做出重點提示。

    為期一周的崗位技能大練兵使員工們領會到,練好服務技能基本功,是做好進口博覽會賓客接待工作的第一要務。


明珠大飯店

開展“進博先鋒,黨員行動”主題活動


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8月21日下午,明珠大飯店黨總支組織開展“進博先鋒,黨員行動”主題黨日活動。飯店黨總支副書記、副總經理朱宏勝帶領全體黨員和飯店中層干部前往青浦區服務保障進口博覽會前線指揮部及黨建服務站參觀學習。

    在座談交流會上,朱宏勝表示,通過參觀國家會展中心和青浦區服務保障進口博覽會前線指揮部,使我們更深刻體會到了準備時間短、接待任務重的緊迫感。對明珠飯店而言,黨員干部要充分發揮先鋒模范作用,與全體員工一起以熱情飽滿的精神狀態,嚴格按照衡山集團“接待第一”的要求,做好迎接進博會和服務進博會的各項工作。借進博會舉辦的良機,積極創新具有民族宗教特色的服務模式,擦亮民族宗教飯店品牌,向國內外賓客展示海派清真文化,努力打造中高端商務酒店,創建特色接待服務基地。

    飯店副總經理金玉真等黨員代表和中層干部分別就下一階段部門工作及本職工作作了交流,并對如何做好“服務進博、護航進博”工作分享了心得體會。

    主題黨日活動使黨員干部更加深刻認識和把握舉辦進博會的重大意義、重大使命、重大機遇,將立足本職工作,以更高的標準和更嚴的要求,提升服務意識,確保進博會期間各項接待服務工作安全、有序開展。位技能大練兵使員工們領會到,練好服務技能基本功,是做好進口博覽會賓客接待工作的第一要務。


友好旅行社簽訂黨員承諾書


8月16日,上海國際友好旅行社黨支部組織了“進博先鋒?黨員行動”主題黨日活動。

旅行社黨支部書記、副總經理王櫻介紹了進博會的背景、意義和籌辦情況等,傳達學習了習近平總書記關于舉辦中國國際進口博覽會的重要指示精神,認真學習了上海市委書記李強同志在“沖刺100天,決勝進博會”誓師動員大會上的重要講話。她強調,作為旅游業工作者,旅行社全體黨員要充分認識到做好進博會保障工作的重要意義,要把博覽會期間旅游保障各項工作做得更深、更細、更實,對標國際一流服務,使“友好旅行社”成為優質服務的代名詞,展現衡山集團和上海市的良好形象。

    一線崗位的黨員們說,要立足自身崗位,進一步注重儀容儀表、接待禮儀、崗位技能、外語溝通等方面的綜合素質提升,提高一線服務水平和質量。

    全體黨員在《進博先鋒行動倡議書》上簽字書寫承諾,并在黨旗下重溫入黨誓詞,進一步明確了初心使命,更堅定了做好進博會服務保障工作的信念和決心。


迎接進博會揚子在行動


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    近一個階段,揚子精品酒店結合實際情況,開展了系列“迎進博,保安全,重質量”工作部署,旨在“早準備、抓細節,重安全、保質量”,內外兼修做好各項迎賓接待工作。


完善進博保障接待預案


    為確保進博會接待服務工作,飯店結合實際,制定了揚子進博會接待服務綜合預案。一是成立以酒店總經理為首的進博會接待工作小組,共有12名組員,并明確VIP接待隊伍人員和職責。二是完善接待、應急流程,以適應進博會接待要求,并建立應急預案。三是針對性強化內部管理工作,啟動進博會三級值班制度,調整、加強每日值班經理人選;臨時調整管理團隊等作息時間,保障及時提供接待服務和應急服務。四是強化前期自查、培訓工作,如:開展綜合安全隱患排查和專項檢查;強化外包崗位派出單位、派出單位管理人員的溝通監管,確保工作同步推進落實。五是嚴格保密紀律,嚴控VIP接待任務的信息傳達范圍;嚴格VIP服務接待紀律;每次接待任務完成需妥善處理相關接待信息資料(包含菜單、席卡、來賓信息);VIP信息資料應安排專人管理。


開展迎進博揚子服務質量季活動


    8月16日至11月30日,揚子精品酒店開展為期三個月的酒店“服務質量行動季”系列活動。

    本次活動主題為了解進博會知識,學習貫徹“新模標”;提升服務行動力,展現揚子新面貌。重點在產品與服務的“質量提升、舒適體驗、內控管理、安全滿意”等方面,推進各項工作的落實與提高,確保酒店經營接待任務的圓滿完成。


啟動“30秒讀懂客人”立項培訓


    8月29日,酒店人力資源部與春申旅游進修學院合作開展了“30秒讀懂客人”的專題培訓,酒店管理團隊共計30人參加了此次培訓,共同探索與找尋優質的對客服務之道。作為此次服務質量行動季第一階段的主要工作之一,酒店管理層希望能夠通過此次培訓動員來調動整體團隊迎進博服務積極性,強化員工服務意識。


組織開展黨員主題活動


    8月24日下午,揚子精品酒店第一、第二聯合黨支部組織廣大黨員座談交流,開展“提能級、服務優、迎進博”主題黨日活動。活動中,重點學習了開展“進博先鋒黨員行動”活動精神和酒店推出的迎進博接待預案及酒店服務質量行動季活動內容。


衡汽參加“最美的哥的姐”和“百佳好事”評選活動


    為迎接首屆中國國際進口博覽會的順利召開,不斷提升出租汽車行業的服務水平和社會滿意度,衡山汽服公司積極參加由上海市人力資源和社會保障局聯合上海市交通委員會開展的“最美的哥的姐”評選活動,以及市出租汽車行業工會開展的“百佳好事”評選活動。

    衡汽公司推薦的顧忠培和張惠參加評選活動,希望兩位駕駛員在服務過程中,隨手做好事,隨時送溫暖,進一步弘揚社會主義的新風尚,為衡山駕駛員樹立“正能量”的榜樣。


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