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新聞稿
【揚子精品酒店】用心服務暖來賓
2019-06-10 09:54:46

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4月20日,揚子精品酒店特邀國際金鑰匙組織中國區常務執委、中國金鑰匙上海地區秘書長張兆魁為前廳管理團隊帶來了一場別開生面的對客服務培訓。培訓以“用心服務暖來賓,揚子傳承迎嘉賓”為題,幫助前廳禮賓團隊學習處理各類投訴事件與化解危機的技巧,進一步提升綜合服務能力。

禮賓員崗位是酒店的“門面”,是對客服務“第一人”。張老師分享了自己的寶貴經驗,通過生動形象的各類案例分享,讓大家了解到應當如何沉著應對突發事件,如何拿捏與不同客人溝通的尺寸,大家感到案例分析十分貼合工作實際。此次培訓使禮賓員團隊懂得,禮賓員作用與酒店服務質量密切相關,合格的禮賓員既要做酒店內外信息的“百事通”,又要承擔好酒店與客人日常聯絡溝通的橋梁角色。


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